Telemach- operater je svemoguć, dok ne uputiš prigovor

Godinama sam na Tele2 mreži, po novome Telemach. Nikada nisam imala nikakvih problema, izuzev par sitnica, koje su uvijek bili riješene jednim pozivom službi za korisnike, do unatrag dva mjeseca.

Tada su me nazvali iz njihove službe prodaje i ponudili mi novi paket koji je uključivao i mobilni uređaj.

Prihvatila sam i tu priča počinje. Taj mobilni uređaj je putovao tri tjedna do odredišta, s time da se jednom vratio u sjedište tvrtke Telemach u Zagreb, ali ne njihovom krivicom, za to zasluge ide Overseas službi.

Nakon poziva Telemachu da uređaja nema, kroz dan-dva je stigao.

I kako uređaj nije bio isporučen, ali zadužen, u mjesecu svibnju nije ta stavka bila na računu.

Stigao je i račun za mjesec svibanj (u lipnju), no ovog puta duplo veći nego ranijih mjeseci, iako je trebao biti uvećan za svega 100 kuna.

Nazivam službu za korisnike, tražim pojašnjenje i sada oni vele da imam dva nova broja i dva uređaja.

Pojašnjavam im da je isti mobitel poslan dva puta te da o tome imaju pisan trag u računalu, jer su bili upućeni prigovori, i doista to se ispostavi točnim i operaterka veli da će uputiti prigovor i da uplatim račun umanjen za 110 kuna, koliko je njihova greška.

No, tada veli da imam i dugovanje od 53 kune iz prethodnog mjeseca, da nisam platila mjesečnu naknadu za mobilni uređaj, koja nije bila fakturirana s redovnim računom.

Velim, a kako sam mogla platiti nešto što mi nije bilo fakturirano, i što je na fakturi tek za mjesec svibanj?, složi se ona da je nemoguće i za to pošalje prigovor.

I misli si, dobro, dogodila ima se pogreška, riješili smo mi to!

Ali ima ALI! Platim ja račun i zaboravim na Telemach.

Kada stiže opomena 14.06. za ranije spomenute 53 kune i ako to ne podmirim isključuju me 18.06.

Samo da podsjetim, podmirila sam to u sklopu fakture za svibanj i za isto je upućen prigovor, dakle ja nemam dugovanje, nego oni nisu to fakturirali. Moji svi računi su podmireni u cijelosti.

I sada, prigovor nije obrađen, bit će kada dođe na red, ja sam platila, ali koga briga, kod njih se vodi da nisam.

Zovem operatere da me spoje s odjelom računa, ali naravno da ne mogu, jer to nije u njihovoj ingerenciji i naravno mole za strpljenje.

Zovem opet, mislim, možda netko drugi ima tu svetu moć da me spoji s odjelom računa, ali zabrana je zabrana.

Ne trebam ni pisati da sam svakom operateru trebala nanovo objašnjavati problematiku, i tako prošlo mi pola dana na telefonu s operaterima, a ništa nisam riješila.  (Gizzmo/Foto:www.dnevno.ba/)15.06.2021./11:50:54